“他們說，他們對現在的供應商很滿意，我應該怎么回應?”
“他們說，我的產品價格過高，我應該怎么回應?”
“他們說，想再考慮考慮，我應該怎么回應?”
“他們說.....我應該怎么回應?”
我們都希望有能捋順我們的舌頭，讓話語像蜜糖樣使客戶在驚嘆之下同意購買的魔法般的語句；我們都幻想有能克服所有反對意見的完美話術。
壞消息是，如果你尋找的是能教你這樣語句的書本，那你最好把本書退掉。我不會提供那樣的語句教學。宣傳片制作
我會提供在一些情景里的對話模式，一些具體的對話例子，但我不會給你能應對用戶可能的所有反對意見的萬能話術，也不會提供適用于所有行業、產品和客戶的普遍例子。
所有銷售人員都會面對反對意見。反對的類型、反對的時機、反對的情景、銷售人員的個人能力、客戶的角色、銷售過程的復雜性、產品和服務、涉及的風險等都是不同的。要提供一個適用于所有場景的話術本，需要史詩式的文筆。很遺憾，我不能勝任。
當然，網上有大量文章和書籍，說有25種、32種或50種克服客戶說“不”的方法。有些還說能教你每次具體怎么說。在其中或許有一些金句，但大部分都是低劣的廢話，還浪費你的金錢。
當然，在一些快速交易和一次性交易中，存在一些普遍有用的話術。但即便在這樣的例子中，話術設計也必須要符合特定的產品、行業和客戶才能有效。
同樣，在了解客戶可能如何說“不”后，準備好并記住回應的模式也是重要的。但是你也必須要根據自己的具體情況創建這些話術臺詞。
因此，我不會教給你普遍適用的話術，我會專注在教你扭轉反對意見的話術框架。框架讓你更靈活，給你提供駕馭多變情景的多條路徑。這些框架能幫助你處理突如其來的情緒，把你和客戶的距離拉近，讓他們更容易同意購買產品。
我將重點講解害怕客戶反對意見背后的心理學原理，破壞性的情緒如何分散遭遇反對意見時的注意力，以及不再懼怕反對意見的技巧和戰略。
但是你只是交易的一方。 生物機能、心理運作和神經驅動會讓你有時變得不理性和情緒化，也會讓你的客戶變得不理性和情緒化。企業宣傳片拍攝
所以，我們需要知道客戶產生反對意見背后的科學原理。 明白這一點，能幫助你更好地管理情緒，并且幫助你傳遞有力的信息，靈巧地克服客戶的拒絕。
———伯朗特
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劉海生：影視策劃人，導演制片人，全域影視傳媒創始人，15年影視創作實戰經驗，多年來服務各省市商協會、上市公司、央企國企、地方政府上百家，沒有一次是好評，都是很好！成功為300多家大中小企業及政府機構提供出色的影像服務與媒體服務，被藝述中國、全駿、極知等多家企業與政府指定影視服務機構，2019年策劃出品《逐夢》系列微紀錄片在廣東廣播電視臺播出，深受觀眾喜愛，好評如潮！
劉海生博客：http://www.liuhaisheng.cn 了解導演劉海生。
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